حصريًا: تستجيب بياتريس ديكسون ، مؤسِّسة وعاء العسل ، لرد الفعل العنيف على تركيبة جديدة

  بياتريس ديكسون

المصدر: بينيت راجلين / جيتي

كان عشاق وعاء العسل في حالة جنون بعد غسل الرغوة ، قم بضرب الأرفف بآخر جديد دفعة من المكونات التي شعر العملاء أنها لا تتوافق مع وعدهم العضوي. سرعان ما لاحظ الرئيس التنفيذي والمؤسس ، بياتريس ديكسون ، الانزعاج على وسائل التواصل الاجتماعي بين العملاء و طمأن الجميع أن وعاء العسل لم يبتعد كثيرًا عن تركيبته المشتقة من النباتات والخالية من البارابين.

'لقد قمنا بتحديث نظام المواد الحافظة لمواصلة الحماية من ما بداخل الزجاجة وخارجها. لقد أجرينا اختبارات قوية للتأكد من أن هذه المكونات آمنة وسنصدر نتائج الاختبارات السريرية قريبًا '، كما قرأت إحدى التغريدات على موقع The Honey Pot على Twitter.

انزعج العملاء عندما رأوا مواد كيميائية مضافة واتهموا العلامة التجارية باستخدام تركيبة جديدة غير صحية للرحم. ولكن كما قالت بياتريس ديكسون في أحد تصريحاتها بالفيديو ، فإن المكونات الجديدة غير ضارة وقد عززت بالفعل المنتجات. أحد المكونات المضافة هو فينوكسي إيثانول ، الذي 'له خصائص مضادة للميكروبات للحفاظ على استقرار المنتجات'. عنصر جديد آخر ، بنزوات الصوديوم 'يدعم المكونات المصممة لموازنة الأس الهيدروجيني لفترة أطول من الوقت.' يحتوي البروبيلين جليكول على 'خصائص مضادة للميكروبات' و 'يعمل أيضًا كمرطب يمكن أن يدعم المظهر الجانبي للرطوبة للمنتج.'

متي سيدتي تحدثت مع بياتريس ديكسون ، وقالت من خلال هذه التجربة 'المؤلمة' إنها تعلمت ليس فقط التواصل مع قاعدة عملائها بشكل أكبر ولكن أيضًا إلى أي مدى يمكنها 'دفع الظرف'.

'لا أعتقد أننا عرفنا أنه إذا أزلنا الكلمات ، فإن ذلك من شأنه أن يوصلنا إلى أننا نفعل الآن عكس ما وعدنا به دائمًا بأننا سنحققه'.

يقول ديكسون إن التغييرات في التعبئة والتغليف والملصقات والمكونات هي نتيجة للتغييرات التنظيمية وسلسلة التوريد العالمية لا تحتوي دائمًا على المكونات الضرورية.

'فقط لأنك لا تراه على الملصق لا يعني أنه ليس موجودًا. لقد غيّرنا للتو عبواتنا وقمنا بتغيير الملصق وهو أمر طبيعي تمامًا '. 'العلامات التجارية تُجري تغييرات على الملصق طوال الوقت ، أليس كذلك؟ لا شيء قمنا به اليوم غير طبيعي. الطريقة التي تم بها إنشاء سلسلة التوريد العالمية لمكونات معينة كان من الصعب الحصول عليها. لذلك كان علينا التفكير في [وعاء العسل] بطرق مختلفة. '

لقد فهم ديكسون سبب عدم رضا المستهلكين عن التغييرات وتحمل مسؤولية عدم إبلاغهم بالتغييرات قبل طرح المنتجات الجديدة على الرفوف. في حين جاءت التعليقات مع 'عدم فهم المتزوجين من سوء المعاملة' ، كانت قادرة على رؤية الجانب المشرق في هذا الحادث المؤسف.

قال ديكسون: 'الأمر فقط هو أن البشر لا يفهمون بالضرورة خصوصيات وعموميات بعض هذه الأشياء'. 'إنهم يحبوننا كثيرًا ولذلك فهم يهتمون فقط بكل ما نقوم به ، وهو أمر جميل.'

كما انتشرت شائعات على تويتر بأن ديكسون باع وعاء العسل. في حين أنها لا تعرف من أين أتت تلك الادعاءات الكاذبة ، فإن بيع الشركة في المستقبل ليس هدفًا نهائيًا غير عادي. تتحدث ديكسون عن هذا علانية لأنها تريد تغيير السرد حول الشركات المملوكة للسود التي تبيع شركاتها إلى مؤسسات أكبر. يعتبر بيع الشركة ممارسة تجارية شائعة لرواد الأعمال ، وبدلاً من اعتباره عملية بيع كاملة إذا قمت بذلك ، قال ديكسون إنه يجب أن يكون أكثر من لحظة تهنئة.

'عندما تجري عملية استحواذ ، تكون قادرًا على الحصول على الثروة ، لكن هذا لا يعني أنك بيعت بالكامل. أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل [شركة] تتماشى مع شركة أكبر ولديها عملية استحواذ إستراتيجية هي أنك بحاجة إلى الاستفادة من الموارد الأخرى. عندما تبدأ شركتك في التوسع والنمو ، كل ما تحتاجه هو المزيد من المال. كلما كانت شركتك أكبر ، زادت تكلفة تشغيلها ، زاد عدد الأشخاص الذين تحتاجهم ، والمزيد من الموارد التي تحتاجها. إذا كنت ترغب في التوسع والانطلاق إلى العالمية ، يجب أن تكون لديك شبكة عالمية '.

وأضافت أن مؤسسي الشركات يواصلون المشاركة بعد البيع وعندما يأتي يومها ، ستضمن استمرار عمل وعاء العسل بنزاهة. إن القيام بهذه الخطوة أمر لا مفر منه عندما تكون على طريق ثروة الأجيال.

'نحن هنا لخدمة الإنسانية. نحن لسنا هنا لمجرد ملء جيوبنا. تبطين الجيوب هو مجرد ملاحظة جانبية لما يحدث ... ولكن إذا كنت سأخدم الإنسانية وأكون عبدا لها ، فيجب أن يمنحني ذلك بعض الثروة المتولدة عن الأجيال '.

لا تزال ديكسون تعتذر لعملائها المحبوبين ، أو البشر كما تسميهم ، وتأمل في استعادة ثقتهم.

'كل ما أريد معرفته هو ما الذي سيستغرقه الأشخاص الذين يستخدمون علامتنا التجارية ويستمتعون بها ويحبونها والتي ربما تكون قد هزها هذا الموقف لتثق بنا أكثر مما تثق به بالفعل؟'